Von Vishnu Patankar, dem Chief Technology Officer von Kraken
Crypto ist besonders geeignet für die Einführung von KI
Unsere Branche ist für ihre Volatilität und ihre rund um die Uhr aktive Dynamik bekannt. Wie jeder, der in der Kryptoindustrie gearbeitet hat, weiß, führt der Bullenmarkt schnell zu enormem Druck auf die meisten Kernfunktionen wie Kontoeröffnungen, Kundenantworten und Token-Listings.
In solchen Situationen erfüllen die Einstellungsprozesse oft nicht die Besetzung von Stellen. Zum Teil, weil andere Krypto-Unternehmen zur gleichen Zeit versuchen, dieselben Personen einzustellen, aber auch weil neue Mitarbeiter mehrere Monate brauchen können, um Kündigungsfristen einzuhalten und sich mit ihren neuen Aufgaben und Verantwortlichkeiten vollständig vertraut zu machen.
Letztendlich erfüllt das traditionelle Einstellungsmodell nicht die Anforderungen für die arbeitsintensivsten Aufgaben, wenn diese am dringendsten benötigt werden. Das kann zu hoher Fluktuation und gestiegenen Betriebskosten führen. In einem start-up-lastigen Bereich wie der Kryptoindustrie ist es nicht immer machbar, alle diese Funktionen intern und in großem Umfang aufrechtzuerhalten. Das verhindert oft, dass Unternehmen dort wachsen und sich anpassen können, wo sie es müssen.
Unternehmensführer müssen Kompromisse eingehen, die möglicherweise zu späteren Misserfolgen führen – oder sie dazu zwingen, während des Bärenmarktes zu viele Mitarbeiter einzustellen und dann eine signifikante Entlassungswelle zu erleben.
KI bietet eine überzeugende Lösung für diese Skalierbarkeitsherausforderungen. Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben wie dem Beantworten von FAQs, der Durchführung von Dokumentenprüfungen oder der Unterstützung bei der anfänglichen Personalbeschaffung minimiert KI menschliche Fehler und ermöglicht eine schnelle Skalierbarkeit.
Kraken ist an vorderster Front der KI-Adoption
Wir haben Ende letzten Jahres KI in unsere Kundeninteraktionsprozesse integriert, was zu einer Steigerung der Effizienz um 30% führte, da Kundenfragen schneller als je zuvor beantwortet wurden, begleitet von hohen CSAT-Werten.
Ohne die Verzögerung eines traditionellen Einstellungsprozesses können Krypto-Unternehmen schnell neue KI-Assistenten einsetzen, um einem Ansturm von Kundennachfrage gerecht zu werden und die Kapazität mühelos an den Marktanforderungen anzupassen.
KI ist besonders gut geeignet für Compliance-Aufgaben wie die Durchführung von KYC-Checks und die Überwachung der Plattformaktivität. Die Fähigkeit, kontinuierlich große Datensätze zu analysieren, ermöglicht es KI, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und relevante Teams rechtzeitig zu benachrichtigen. Das hilft Krypto-Unternehmen dabei, illegale Aktivitäten besser zu bekämpfen und das Kryptosystem für Marktteilnehmer sicherer zu machen.
Die Produktentwicklung umfasst die Erforschung der Benutzererfahrung (UXR) durch Umfragen. KI-Begleiter für UXR können nahtlos Interviews führen, Stimmungen und Hauptthemen zusammenfassen und so den Produktentwicklungszyklus beschleunigen – indem sie schnell Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden in das Produkt integrieren.
Innovation bedeutet nicht das Ausscheiden von Arbeitsplätzen, sondern die Schaffung neuer Arbeitsplätze
Aber was ist mit den Menschen? Die Integration von KI bedeutet nicht das Ende menschlicher Tätigkeiten, sondern transformiert sie. Mitarbeiter wechseln bereits in Rollen wie KI-Model Trainer. KI kann Datenbanken nutzen, um Kundenanfragen zu beantworten und Inhalte zu empfehlen, aber die menschliche Expertise bei der Erstellung und Pflege dieser Datenbanken gewährleistet die Genauigkeit und Relevanz der Informationen. Auf diese Weise ergänzen sich KI und Menschen.
Die Einführung bahnbrechender Technologien – wie Elektrizität, das Automobil, das Internet – wurde historisch gesehen mit Skepsis betrachtet. KI ist da keine Ausnahme: Einige befürchten, dass sie die menschliche Arbeitskraft ersetzen wird, weil sie menschenähnliches Verhalten zeigt. Aber die KI, die die meisten von uns heute nutzen – wie Sprachverarbeitungsmodelle wie GPTs – ähneln eher fortschrittlichen Versionen der Textvorschlagsfunktionen eines Smartphones als einem menschlichen Gehirn.
In naher Zukunft geht es bei der Integration von KI nicht darum, menschliche Intelligenz zu ersetzen, sondern sie zu erweitern. KI ermöglicht es Krypto-Unternehmen, effiziente Betriebsabläufe zu entwickeln, die sich schnell an Marktveränderungen anpassen, und so menschliche Ressourcen für Rollen freizusetzen, die Innovation unterstützen. Dadurch wird die Entwicklung und Übernahme neuer Kryptowährungsanwendungen beschleunigt, was wiederum neue Arbeitsplätze schaffen kann.
KI konkurriert nicht mit Menschen, sondern verstärkt Bemühungen und steigert die Produktivität. KI macht Krypto-Unternehmen effizienter und skalierbarer und schafft letzten Endes neue Karrieremöglichkeiten für Menschen.
