Kraken gewinnt erneut bei den European Customer Centricity Awards
Wir sind stolz darauf bekanntzugeben, dass Kraken zum zweiten Mal in Folge bei den jährlichen European Customer Centricity Awards (ECCAs) ausgezeichnet wurde. Dabei haben wir in der Kategorie „Kundenfeedback und Kundenmeinungen“ gewonnen und waren zudem für die Kategorien „Kundenorientierte Unternehmenskultur“ und „Kundenorientierung im B2B-Bereich“ nominiert.
Eine starke Konkurrenz hinter uns lassend, folgt dieser zweite Preis unserem Gewinn bei den ECCAs 2023 in der Kategorie „Kundenerfolg“ und unserer Nominierung für das „Employer Experience“ Programm.
„Wir haben Kundenfeedback schon immer als treibende Kraft gesehen, die unser gesamtes Geschäft antreibt. Wir erkennen an, dass unsere Kunden unsere größten Befürworter sind – entscheidend für kontinuierliche Verbesserungen unseres Produktangebots und letztendlich für die Erfüllung unserer Mission,“ sagte Ashley Speller, Vice President of Client Engagement bei Kraken.
Kraken als einziger Krypto-Gewinner bei den ECCAs 2024
Unter den 30 europäischen Unternehmen, die für die ECCAs nominiert wurden, waren wir das einzige Unternehmen aus dem Bereich Krypto, DeFi oder Onchain, das gewonnen oder nominiert wurde.
Bei der Kategorie „Kundenfeedback und Kundenmeinungen“ wurde der Gewinner basierend darauf gewählt, wie gut die Teilnehmer nachgewiesen haben, dass ihre internen Prozesse die Bedürfnisse der Kunden effektiv analysieren und wie schnell operative Veränderungen umgesetzt werden können.
Unser preisgekrönter Beitrag drehte sich um Krakens Initiative „Dirt Covered Fruit“, eine interne Eskalationsplattform, die Kundenfeedback in konkreter Form an Führungskräfte und Produktmanager weiterleitet.
Verschiedene Teams arbeiten zusammen für exzellenten Kundenservice
Darüber hinaus haben wir die interdisziplinäre Zusammenarbeit hinter den Kulissen demonstriert, um sicherzustellen, dass die Stimmen unserer Kunden wirklich gehört werden.
Vom Team für Nutzererfahrungsforschung (welches eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung eines tiefen Verständnisses für das Benutzerverhalten, -bedürfnisse und -schmerzpunkte spielt) bis hin zum Team für Social Media Support (welches aktiv mit Kunden in den sozialen Medien interagiert) arbeiten viele Funktionen zusammen, um das Feedback unserer Kunden zum Leben zu erwecken.
„Dieser Preis ist ein Beweis für unsere Millionen von Kunden weltweit. Wir sind bestrebt, kontinuierlich unsere Standards zu erhöhen, um ein überlegenes Krypto-Handelsangebot zu bieten, das die Zugänglichkeit und Einbeziehung der Produkte priorisiert,“ sagte Speller.
Klicken Sie hier, um mehr über die European Customer Centricity Awards zu erfahren und die vollständige Liste der Gewinner einzusehen.
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